Пару слов по свежим следам рабочей переписки

Ну и снова, раз не влезло в три твита, значит оставим здесь. Передаю микрофон капитану, он расскажет некоторые очевидные вещи, которые слишком долго шли ко мне с опытом переписки с заказчиками.

Подстраивайтесь под стиль обеседника

Это элементарное уважение к собеседнику. Если кто-то пишет сухо и сугубо по делу, скорее всего у него ограниченное количество времени на переписку, поэтому приберегите описание прекрасно проведенных выходных с семьей на природе для другого дня. С другой стороны, если заказчик отвечает неформально и с кучей смайликов, стиль «dear sir or madam» будет звучать дико и надменно. Не обязательно лепить в ответ столько же смайликов, но достаточно где-то пошутить и воспользоваться расположением.

Ты никогда не будешь слишком вежливым

Спасибо за быстрый ответ. Ваши объяснения очень помогли. Приятных выходных. Ваши комментарии будут очень ценны. Чаще всего эти фразы даже не заметят при прочтении, но без них письмо выглядит голым и производит впечатление, что вам посрать (даже если это и так, то об этом лучше никому не знать ;))

Не стейсняйтесь спрашивать

Вводные фразы типа «поправьте меня, если я ошибаюсь» и «я верно понимаю, что…» отлично помогут избавиться от прямолинейного вопроса. Понимание ситауции — главная задача, не стройте из себя целку-стесняшку и не додумывайте своего.

Разные темы — разные письма

Если вы общаетесь с одним человеком по разным проектам или просто на разные темы, не лепите весь ответ в один, даже если вам отвечают одним письмом. Основаная причина — длинные письма рассеивают внимание читающего. И пожалуйста, отдельные сабжекты для каждой ветки переписки — потом при поиске информации скажете спасибо и поставите мне бутылку. К тому же гугломыл заботливо их сгруппирует.

Не достойно отдельного пункта, но сюда же стоит добавить: по той же причине пишите короткими простыми предложениями, разбивайте текст на небольшие визуальные блоки (абзацы). Легче читается и воспринимается. Думаете, почему твиттер так популярен?

Не стесняйтесь повторяться и раскрашивать письма

Вы сочинили большое письмо, но вам ответили только по одному пункту? Если это необходимо, можно акцентировать внимание на важном, выделяя цветом/болдом. Кто-то может поспорить, что дурной тон, но идите в жопу, только на этой неделе мне дважды удалось избежать срыва сроков таким методом.

Отвечайте

Даже если это просто два слова «спасибо, получил архив» или «ознакомился, отвечу через месяц». На том конце тоже живые люди, которые не со стеной общаются. Так вы им скажете, что вы живы, и что ваше общение в силе.

Конечно, есть масса ньюансов, как то вредные заказчики, необязательные фрилансеры и всякий сброд и спам, но это исключение из правил. Из моих правил, которые я все еще формирую в ежедневной переписке.

Ну и не злоупотребляйте, бубачьки, но вы это и сами знаете.